Тренажеры по работе с ПО

Среди наших работ значительную долю занимают тренажеры по программному обеспечению. По сути это полноценные симуляторы для отработки навыков работы с ПО. При этом наряду с практическими заданиями, как правило, присутствует теоретический материал, описание технологий или алгоритмов выполнения операций, сведения из нормативных документов и т.п. Очень часто тренажеры по работе с ПО сопровождаются контрольными модулями, предназначенными для проверки качества усвоения материала и закрепления навыков.

Тренажеры по работе с ПО прежде всего востребованы компаниями с географически распределенной сетью филиалов и большой текучкой кадров. Особе место занимают компании, деятельность которых существенно зависит от ИТ (банки, финансовые и страховые компании и т.д.) в период масштабных внедрений новых информационных систем.

Кроме того, мы делаем тренажеры по работе с офисным и др. широко распространенным ПО. Известно, что лишь очень небольшой процент пользователей программных продуктов читает пользовательскую документацию, и поэтому не всегда может эффективно применять весь потенциал, например, MS Excel для автоматизации ежедневных рутинных задач.

Традиционные методы обучения работе с автоматизированными системами основаны на использовании учебных стендов – выделенных баз, копий промышленных систем. Работа с «живой» базой имеет как преимущества (вариативность выполнения операций, наличие готовых примеров, документов), так и ряд недостатков:

• высокая стоимость технических средств для организации стенда для крупных и сложных информационных систем
• необходимость ввода нормативно-справочной информации, настройки и проверки стенда перед каждым обучением
• существенные сложности при создании работоспособной среды для выполнения операций для сложноинтегрированных систем
• трудности с предоставлением доступа к стенду работникам удаленных офисов и филиалов
• необходимость обращения к технической поддержке при возникновении ошибок
• сбои в работе системы, периодические «зависания» и, как следствие, прерывание учебного процесса

В результате указанных недостатков тренер вынужден часть времени тренинга тратить на решение технических вопросов, теряя при этом внимание аудитории, снижая эффективность работы в целом.

Тренажер по программному обеспечению может стать удачным дополнением или даже альтернативой учебному стенду. Тренажер представляет собой мультимедийный учебный курс, полностью повторяющий интерфейс информационной системы и адекватно симулирующий работу с ней. Положительный эффект достигается за счет активного вовлечения пользователей в процесс обучения – обучение через действие. К ключевым аргументам в пользу применения тренажеров следует отнести:

• Увеличение скорости доставки в десятки раз

Один тренажер, размещенный в вашей системе дистанционного обучения, доступен сразу всем сотрудникам вне зависимости от территориального расположения. Особенно актуально оперативно доставлять новые знания и умения в период перехода на новое программное обеспечение или в период значительных изменений действующих систем.

• Сокращение стоимости обучения сотрудников

Стоимость обучения одного сотрудника с использованием тренажера сокращается с увеличением количества обученных сотрудников.

• Максимальный охват и контроль

Использование тренажера позволяет в сжатые сроки охватить максимальное количество пользователей, а его интеграция в систему дистанционного обучения - получать оперативные отчеты о результатах обучения с минимальными затратами ресурсов.

• Полное соответствие интерфейсу и функциональности систем

Полная симуляция работы в промышленной системе обеспечит незаметный переход пользователя от обучения к работе. Реалистичные реакции тренажера на действия пользователя позволяют отработать рабочие ситуации в безопасной для сотрудника и Клиентов среде.

Ключевая задача тренажера – показать комплексное решение стоящей перед сотрудником задачи – например, от момента обращения клиента до завершения обслуживания, включая печать документов и прочие необходимые действия.

Мы используем все самые распространённые и не очень средства разработки электронных курсов, профессиональные инструменты для работы с видео и изображениями, грамотно и эффективно сочетаем все необходимые элементы для создания действительно эффективного, интересного и профессионального дистанционного обучения.

Смотрите и слушайте, пробуйте сделать сами, отвечайте на вопросы, решайте простые примеры и сложные кейсы, вступайте в диалоги, получайте обратную связь от экспертов – все это и многое другое мы можем создать для решения ваших задач в области обучения и развития персонала.

1Типовой тренажер по программному обеспечению

Типовой тренажер – это обучающий электронный курс, в котором пользователь выполняет операции в системе, руководствуясь подсказками. Все действия сотрудник выполняет сам. Так как тренажер учебный, количество попыток неограниченно, при этом пользователь не может перейти на следующий шаг, пока не выполнит правильно текущий. Прохождение тренажера оценивается по объему просмотренных слайдов (экранов программного обеспечения). Если тренажер предназначен для изучения на рабочем месте, которое находится, например, в операционном зале Банка, то голосовое сопровождение отсутствует. Если курс предназначен для сотрудников бэк-офиса или для сотрудников предусмотрено выделенное место для обучения – например, переговорная, то есть возможность дополнить курс аудио-поддержкой.

Инструменты реализации. Как правило, для разработки тренажеров мы используем Adobe Captivate самой актуальной версии (на текущий момент 9). При этом, если у Заказчика есть пожелания разработать тренажер с помощью других инструментов – CourseLab, Articulate Storyline, iSpring или Adobe Animate (ранее Flash) – мы с удовольствием это сделаем. Кроме того, мы используем профессиональные инструменты – такие как Adobe Photoshop, Illustrator для разработки элементов дизайна тренажера.

Особенности проекта. Несмотря на то, что мы называем тренажеры типовыми, каждая разработка уникальна. Это и особенности программного обеспечения и бизнес-процессов, и пожелания Заказчика по дизайну/функциональным особенностям тренажера, требования к навигации и оценке прохождения курса, наличие дополнительных элементов – материалов для скачивания, тестовых заданий и кейсов, условия дальнейшего сопровождения тренажера и многое другое.

2Контрольный модуль

Контрольный модуль – это тренажер, который предназначен для проверки навыка выполнения изученных операций. Контрольный модуль не содержит подсказок. Сотрудник знакомится с вводной информацией – кейсом, в котором содержатся все необходимые данные. На каждом шаге операции необходимо выбрать ту информацию, которая требуется. Действия сотрудника оцениваются.

Инструменты реализации. Как правило, для разработки контрольных модулей мы используем Adobe Captivate самой актуальной версии (на текущий момент 9). При этом, если у Заказчика есть пожелания разработать тренажер с помощью других инструментов – CourseLab, Articulate Storyline, iSpring или Adobe Animate (ранее Flash) – мы с удовольствием это сделаем.

Особенности проекта. Как правило, проверка знаний и навыков является логичным продолжением обучения по тренажеру. Чтобы разнообразить количество ситуаций, с которым столкнется сотрудник в реальной практике, контрольный модуль выполняется на схожих с тренажером, но все-таки других операциях. Конечно, это более трудозатратно, чем просто превратить тренажер в контрольный модуль, но такой вариант тоже возможен. Если позволяют сроки и бюджет проекта, лучше записать контрольный модуль с новыми примерами. Главное помнить, что проверяем мы то, чему учим, и не сильно отступать от алгоритма тех операций, которые пользователь проходил в учебном тренажере, оставляя при этом возможность подумать, как поступить в этом случае. Ошибаться, конечно, можно - тренажер является безопасной для сотрудников и клиентов средой, где можно выполнить операцию и получить обратную связь на каждое действие – верное или неверное.

3Тренажер для планшета

Тренажер для планшета – это одна из интересных и успешно решенных задач. Обучение с помощью мобильных устройств актуально далеко не для всех компаний, при этом технологически все популярные средства разработки курсов уже готовы разрабатывать контент для мобильного обучения. Если у Заказчика есть категория сотрудников, чье рабочее место - в операционном зале, а в качестве инструмента для работы с клиентами – планшет или смартфон, то обычно такой сотрудник должен демонстрировать клиентам, как зайти в интернет-банк, провести там операции, как установить интернет-банк на смартфон с любой операционной системой. Цель проекта – научить сотрудников выполнять все типовые операции.

Инструменты реализации. Для реализации проекта использован инструмент разработки курсов Adobe Captivate 9. Именно в версии 9 появилась возможность разработки курса для планшета в альбомном режиме.

Особенности проекта. Тренажер был разработан одновременно для компьютера, планшета в альбомном и портретном режимах. Это позволило оперативно тестировать и согласовывать тренажер с Заказчиком, и обеспечить удобство дальнейшего обучения для сотрудников. Так как практически все операции тренажера содержали ввод информации, нужно было учесть это при проектировании тренажера и расположении элементов курса. При вводе данных клавиатура планшета закрывает половину экрана, поэтому необходимую информацию для ввода нужно было располагать с учетом этого важного нюанса.

Видеокурсы

Для успешной работы компании важно не только чтобы сотрудники могли использовать программное обеспечение, но также и то, насколько хорошо они знают действующие технологии, стандарты, регламенты, передовые методы работы и т.п. В этом случае для подготовки персонала эффективно использовать видеокурсы. Это может быть обучающий или отчетный видео-ролик, в котором рассказывается о реализации проекта, внедрении новой технологии или нового порядка выполнения операций. При этом важно продемонстрировано все нововведения в действии. Просто снять видео недостаточно, так как нужно не просто показать изображение, а нюансы процесса, возможно дополнительные свойства ПО. В этом случае снимается скринкаст, дополняется необходимыми элементами – подсказками, аудио-сопровождением, и публикуется в видео-формате. Таким образом, Вы получите видеоролик, который можно будет опубликовать в СДО и довести до всего персонала новые возможности и требования к работе.

Один из последних наших проектов – 8-мичасовой теоретический видео-курс для подготовки андеррайтеров. В этом курсе наряду с изложением теоретического материала, слушателям предлагается решить итоговый кейс для получения зачета по пройденному материалу. В конце курса демонстрируется скринкаст с правильным решением итогового кейса.

Инструменты реализации: iSpring – инструмент, позволивший эффективно соединить SCORM формат для видео, слайдов, тестовых вопросов и итогового кейса с демонстрацию его решения. Adobe Captivate 9 – идеальный на наш взгляд инструмент захвата экранов программного обеспечения и достаточно удобный в части монтажа скринкаста с озвучкой.